teori kepuasan masyarakat. Konsep Kepuasan mahasiswa a. teori kepuasan masyarakat

Teori penggunaan dan kepuasaan menekankan pada khalayak yang aktif. Sedangkan Jacobalis (dalam Suryo Supraptono, 1998). Budi Triyono dan Prakoso Bhairawa Putera. mengetahui tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan pelayanan yang sudah diberikan oleh kantor kecamatan Bunga Mayang. Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara tersebut, Indeks Kepuasan Masyarakat diukur dengan 14 indikator, sebagai berikut : a. Yang meliputi pengertian kepuasan kerja menurut beberapa ahli yang telah dirangkum dari berbagai sumber, teori, aspek dan faktor kepuasan kerja yang akan dibahas dengan. Sudirman** Peminatan Administrasi Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Muslim Indonesia RINGKASAN Kemampuan rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan pasien dapat di ukur dari tingkat. Pengertian kepuasan Kata kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa latin”satis” (artinya cukup baik, memadai) dan “facio” (melakukan atau membuat). Sudah sejak lama masyarakat mengeluh terhadap penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang dirasakannya amat jauh dari. Sedangkan Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi mengenai tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan hasil pengukuran dari pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik yang sesuai antara harapan dan kebutuhan mereka. Dalam pelayanan jasa, kepuasan masyarakat diukur dengan tingkat kepuasan yang berdasarkan. Pengertian Secara umum indeks adalah petunjuk yang sistematik kepada satuan-satuan yang terkandung di dalam, atau konsep yang diturunkan dari koleksi entitas atau basis data. 2. Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler & Keller (2012) definisi kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan (kinerja atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. (PENGGUNAAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP MEDIA MASSA. ,1987) yaitu teori dua faktor (two-factor theory). 2. sig (0,022) lebih kecil dari 0,05. B. 1. Mulai berasal modal, pengeluaran aturan, sampai mencari orang – orang yang berkompeten buat membuat usaha bisa berkembang. 2. Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara, menimbang : a. Kata Kunci: pelayanan publik, pelayanan yang berkualitas, kepuasan masyarakat A. tetapi, keberhasilan asal. Sebuah kepuasan juga bisa didefinisikan sebagai persepsi terhadap sesuatu yang telah memenuhi harapannya. Pengertian Kepuasan Pasien. 2. 3 Diagram Jalur: Tingkat Ekspektasi, Kinerja Pelayanan, Diskonfirmasi, dan Tingkat Kepuasan Masyarakat Sumber: diolah oleh peneliti. Pengertian Kepuasan Masyarakat. Dessler (1997) menyatakan bahwa manajemen sumber daya manusia merupakan serangkaian kebijakan dan praktik yang dibutuhkan seseorang untuk menjalankan aspek “orang” atau. Seiring dengan itu standarisasi manajemen merupakan isu utama. 1 Pengertian Kualitas kualitas didefinisikan dengan penggambaran karakteristik langsung dari suatu produk, seperti performansi, keandalan, kemudahan dalam penggunaan,. kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Mangasa Kota Makassar” C. Pemasaran bukanlah semata-mata membuat penjualan, melainkan tentang bagaimana memuaskan masyarakat secara terus- menerus. Adapun yang menjadi tujuan penelitian adalah untuk menentukan tingkat kepuasan serta mengidentifikasi serta menentukan kualitas pelayan yang memberikan kepuasan kepada masyarakat. Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap program ini, maka penulis menggunakan teori kepuasan yang direpresentasikan dalam IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat). Pada dasarnya indikator kepuasan kerja merupakan satu hal yang mempunyai sifat individual. 2. Kepuasan Mahasiswa a. 2. Manfaat KebijakanTeori yang digunakan pada penelitian ini adalah Survei indeks kepuasan masyarakat berdasarkan KEPMENPAN No. 2. Hal ini didukung oleh hadapan masyarakat. Pengertian Tingkat Kepuasan . 2 TINGKAT KEPUASAN Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. dr. Berikut definisi maupun pengertian kepuasan oleh para ahli: 1. Berdasarkan penjabaran di atas, maka akan dilakukan penelitian tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di distrik abepura kota Jayapura. Kepuasan Masyarakat Kepuasan merupakan respon positif dari pelanggan dimana ditunjukkan dengan hal seperti perasaan senang, terpenuhinya harapan atas suatu kinerja dan pelayanan. Khalayak Aktif dan Penggunaan Medianya Berorientasi pada Tujuan. Brudeseth (2015) menyatakan kesejahteraan sebagai kualitas kepuasan hidup yang bertujuan untuk mengukur posisi anggota masyarakat dalam membangun keseimbangan hidup mencakup antara lain, (a) kesejahteraan materi, (b) kesejahteraan bermasyarakat, (c) kesejahteraan emosi, (d). Teori, Kebijakan dan Implementasi. 1) berada dalam mutu pelayanan A dengan katagori Sangat Baik, karena. Pengertian Kepuasan Masyarakat. Pengertian Kepuasan Pelanggan . Uji korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat didapat nilai koefisien sebesar 0. 2. Pendekatan kuantitatif dilakukan dengan metode survei menggunakan kuesioner. Artikel ini akan membahas teori-teori yang berkaitan dengan pelayanan publik dan model pengukuran kepuasan masyarakat. tujuan (goal) bersama perusahaan, karyawan dan masyarakat menjadi maksimal. kepentingan dan kepuasan masyarakat diperoleh melalui : a. LANDASAN TEORI 2. Teori Pemangku Kepentingan (Stakeholder Theory) Istilah. Yasmeardi: Analisis Kepuasan Masyarakat. Pengertian Kepuasan Anggota Beberapa arti kepuasan disampaikan oleh para pakar berikut :18 Engel, Blackwell dan Miniard dalam Sumarwan mendefinisikan kepuasan “satisfaction is defined here as a post-consumption evaluation that a chosen alternative at least meets or exceeds expectations”. 6) Masyarakat puas akan kembali. yang baik, disamping animo positif masyarakat terhadap pemerintah, kepuasan masyarakat juga akan diperoleh pemerintah. Sudirman**. 1. c. B. Kerangka Teori 1. 7. LANDASAN TEORI 2. Motif dan Kepuasan Masyarakat Surabaya GDODP0HQRQWRQ3URJUDP’LDORJ‡7LWLN 7HQJDK·GL0HWUR79-DZD7LPXU Like Gunawan, Prodi Ilmu Komunikasi, Universitas Kristen Petra Surabaya [email protected]. Pendahuluan Dalam menghadapi era globalisasi yang penuh dengan cabaran, sektor awam dituntut untuk. Mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Publik pada Organisasi Sektor Publik Kelurahan. Jadi dengan demikian maka kerangka berpikir adalah sebuahKEPERCAYAAN MASYARAKAT MELALUI KEPUASAN MASYARAKAT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Dinas. Kepuasan. 6K views•12 slides. 2. 2. Teori perilaku konsumen berdasarkan pada pemahaman antropologi menyatakan bahwa kebutuhan dan keinginan individu terbentuk dan dipengaruhi oleh kebudayaan yang. Teori ini mampu menelaah alasan masyarakat menggunakan media tertentu atau kompetisi antara satu media dengan media lainnya. Kajian Teori 2 Partisipatif. Tingkat pencapaian kinerja unit pelayanan instansi pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. 15. 1 Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Pondok Aren Tahun 2019 No. 2. Secara sederhana kepuasan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai. Menurut Indri dan Hayat (2015), adalah memberikan pelayanan secara profesional dan berkualitas yang mempunyai implikasi positif terhadap kepuasan masyarakat. Ketentuan mengenai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tertuang dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M. oleh pengguna layanan. berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan masyarakat. Manfaat Penelitian 1. Bedasarkan pengukuran terhadap kualitas 9 (Sembilan) unsur pelayanan akhirnya diperoleh hasil skor Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) 89,72 maka kinerja pelayanan pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Kubu Raya Khususnya Pelayanan Kartu Pencari Kerja (AK. 2. Kepuasan konsumen adalah sejauh manaKERANGKA TEORI Kepuasan Masyarakat (User satisfaction) Masyarakat sebagai pengguna informasi publik memiliki pandangan masing-masing mengenai manfaat yang akan diberikan oleh suatu sistem informasi. Haltingkat kepuasan masyarakat melalui pelayanan informasi pada aplikassi KRL Access. Kepuasan Masyarakat Surabaya Terhadap Program Komedi Indonesia Lawak Klub di Trans7. 2. 1) Teori Ekonomi Mikro Teori ini mendefinisikan bahwa konsumen akan mengalokasikan sumber daya langka dalam kondisi dimanaA. 0%), dimensi berwujud (Tangible) memiliki tingkat kepuasan 75(62. KEPUASAN MASYARAKAT. . Dengan asumsi teori uses and gratification menunjukkan bahwa setiapindividu memiliki penilaian tersendiri terhadap media yang digunakan ataudiaksesnya. Oleh karena itu, badan usaha harus dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat. ¡K}Un5 yÝÑg ½ëå ÿY- m. Teori ini muncul karena ketidakpuasan terhadap penelitian tradisional tentang sikap danUrgensi Survei Kepuasan Pengguna Layanan bagi Penyelenggara Pelayanan Publik. Menerima timbul dari penyesuaian diri maupun sosial yang baik, kebahagiaan banyak tergantung pada sikap menerima dan menikmati keadaan yang dimiliki orang lain dengan apa yang dimilikinya. Faktor-faktor yang paling dominan mempengaruhi Indeks Kepuasan Masyarakat dari pelayanan Puskesmas Tanah Sepenggal Kabupaten Bungo Rekapitulasi Rata-rata Tanggapan Responden No Indikator Jumlah nilai Rata Kategori 1 Persyaratan 522 3,22 Baik 2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 543 3,35 Baik 3 Waktu Penyelesaian 465 2,87. Hipotesis Penelitian Berdasarkan landasan teori dapat dibuat hipotesis ada hubungan waktu tunggu hasil pemeriksaan darah rutin dan kimia darah dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Permata Bunda. Pada kesempatan ini, disampaikan ucapan terima kasih kepada Bapak Dekan Fakultas17 Pengertian Kepuasan Kerja Menurut Para Ahli, Teori, Aspek dan Faktornya – Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang pengertian Kepuasan Kerja. (Liliweri, 2015, p. mengenai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di distrik tersebut. Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler dan keller (2012:42) kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan persepsi /kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Dan tujuan dari penelitian ini yaitu untuk Nanda Ameliany &. Kata Kunci: pelayanan publik, pelayanan yang berkualitas, kepuasan masyarakat A. 1. Hasil uji t menunjukkan Ho ditolak thitung lebih besar dari ttabel (2,338 > 2,000) maka hal ini menunjukkan bahwa reliability mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat atau karena t. Tingkat kepuasan pasien juga bergantung pada kualitas pelayanan yang ditawarkan dengan harapan pasien. 1. Kejelasan petugas pelayanan d. com Abstrak Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan masyarakat Surabaya dalam A. Kerangka Teori Faktor Kepuasan Gambar 2. Dalam hal ini Edward Sallis, menyebutkan secara lebihindeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Pengertian Kepuasan Masyarakat. Kata Kunci: pelayanan publik, pelayanan yang berkualitas, kepuasan masyarakat A. Pengertian Kepuasan Kerja Kepuasan kerja merupakan kondisi ideal yang harus dicapai. 2 Teori Kepuasan Konsumen Menurut Tjiptono (2014) , kepuasan berasal dari bahasa Latin “Satis” yang berarti cukup baik, memadai dan “Facio” yang berarti melakukan atau membuat. Susilo Bambang Yudiyono, dengan gaya kepemimpinan Demokrasi, dengan kepuasan masyarakat sebesar 51,4%. 1. 19). Menurut Supriyono (2003), pelayanan publik yang berkualitas memiliki beberapa kriteria dan indikator sebagai berikut: Tepat dan relevan, artinya pelayanan harus mampu memenuhi profesi, harapan dan kebutuhan individu atau masyarakat. *, Arman**, R. Pengertian Pelayanan Pemerintah sebagai penyedia layanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat harus bertanggung jawab dan terus berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik demi peningkatan pelayanan publik. LANDASAN TEORI 2. c. 3. Perubahan Indeks Kepuasan Masyarakat Kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan pemerintah perlu membuktikan gap teori antara ‘patologi birokrasi’ dengan ‘reformasi birokrasi administrasi’, juga mengukur seberapa jauh tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kecamatan Umbullharjo. Teori Kebutuhan Maslow: Pengertian, Konsep & Pembagiannya. Jika kinerja memenuhi harapan, maka pelanggan akan puas. Kerangka Teori 2. Peraturan Menteri PANRB Nomor 93 Tahun 2021 tentang Standardisasi Proses Bisnis Sektor Pelayanan Strategis Terintegrasi, menetapkan dalam Pasal 2 ayat (2) bahwa. Adapun dalam pasal 3 UU No. Semua bentuk permasalahan yang Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia e. 1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Dalam menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan, terdapat2. Pendapat lain dikatakan oleh Muninjaya (2015) bahwa kepuasan pasien adalah tanggapan terhadapKAJIAN TEORI A. 1 Januari-Juni 2018 I Jurnal Publik Reform UNDHAR MEDAN. Pengaruh Kepuasan Kerja Berdasarkan Pekerjaan Terhadap Kinerja Pegawai Di Dinas Kesehatan Kabupaten Takalar. Mempercepat proses pelaksanaan pekerjaan. harapan masyarakat. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT ( Studi Tentang Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Pada Badan Pelayanan . masyarakat adalah pada setiap saat yang dibutuhkan. 1. Lukman (2004)dalam Sagita (2010), pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan. (2001:35) kepuasan pelanggan dapat didefinisikan sebagai suatu keadaan dimana kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan dapat terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi. 1 Kepuasan Konsumen 2. Gambar 1 Tahapan Penelitian. Dengan demikian, kepuasan publik masyarakat Kabupaten Magetan dipengaruhi oleh variabel perencanaan, koordinasi, pengawasan dan kepemimpinan. Menurut Moenir (2006 : 19) fungsi pelayanan tersebut antara lain : 1. 2. Suatu. Hasil penelitian dapat dilihat pada tabel 2 di bawah ini: Tabel 2 Hasil Indeks Kepuasan. 2. Ramaa Lessandro (2001) dalam Iskandar (2003)menyatakan bahwa “teori nilai guna (utilitas) yaitu teori ekonomi yang mempelajari kepuasan atau kenikmatan2. 2. 1. 6. 16 tahun 2014 tentang Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik dengan mengacu pada 9 ruang lingkup pelayanan. 1 Teori kepuasan2. Pendekatan Konseptual Kepuasan KerjaLANDASAN TEORI 2. Kerangka Teori 1. TINJAUAN TEORI A. Pelayanan adalah pelayanan yang seharusnya ditujukan pada masyarakat umum kadang dibalik menjadi pelayanan masyarakat terhadap negara, meskipun. 1. 1. 1. Bentuk kepuasan ini merupakan penilaian secara kognitif pada keadaan yang kita rasakan dengan yang kita anggap sebagai standar ideal hidup individu. chi-squre diperoleh hasil yaitu karakteristik status pekerjaan dan usia pemohon signifikan (berpengaruh) terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan nilai yang sama yaitu sebesar 0,094. Teori-Teori Mutakhir Dalam Perfektif Ilmu Administrasi Publik. "Indeks Kepuasan Masyarakat Spesifik Lembaga Penelitian dan Pengembangan: Imolementasi Model ACSI", Jurnal Borneo Administrator, Vol. Data diolah dengan dengan menggunakan analisis regeresi linier. LANDADAN TEORI 2. Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannyatingkat kepuasan masyarakat terhadap suatu layanan. Pasal 1 ayat (1) peraturan ini menyebutkan bahwa “ penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun ”. Kotler mendefinisikan kepuasan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang yang dialami setelah membandingkan antara persepsi kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan-harapannya. PAN/2/2004 tanggal 24 Februari 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Psikologi Industri Seta Wicaksana 20. 155 | Edisi III No. ρyz Diskonfirmasi (Z 2 Diagram 1. Kepuasan Pelanggan 1. Oleh karena itu, kepuasan konsumen ini merupakan tolak ukur tinggi dalam berbagai kebutuhan pemasaran dan. Kepuasan Hidup. Puskesmas merupakan pusat2. bahwa individu atau masyarakat menggunakan media dan isi media massa untuk memenuhi keperluan-keperluan tertentu yang dapat memberikan kepuasan bagi mereka. Kepuasan peserta uji dijamin dengan menghasilkan hasil uji sertifikasi yang sesuai harapan. 4 Sasaran Indeks Kepuasan Masyarakat 1. TINJAUAN PUSTAKA Teori Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelenggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut (Band, 1991). 2. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/M. Kepuasan Masyarakat Kepuasan adalah tingkat persamaan sesorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya (Lukman dalam Pasolong, 2007:144). 1.